臺灣社會工作專業人員協會

一、 為促進本會會員交流討論，提供會員申訴管道，特成立「臺灣社會工作專業人員協會-會員服務電子信箱」。
二、 本信箱由秘書處負責建置後公告，並負責收發;由本會會務發展委員會負責本信箱處理及回覆會員相關來函等事宜之運作。
三、 服務流程與辦法：
（一） 申訴範圍：個人會員或團體會員如遇與雇主、機構或員工發生勞資爭議，或其他與社會工作相關之議題，皆可提出申訴。
（二） 陳述內容：請上本會網站下載並填具「申訴表」，並務必填寫以下五個要項：
1. 申訴人姓名
2. 會員編號
3. 聯絡方式
4. 申訴內容：含時間、地點與關係人
5. 期待專協協助事項並且申訴人務必親自簽名。
（三） 處理流程：
1. 請會員盡可能於事件發生一個月內提出申訴。
2. 秘書處收信後將該案列入案號，並與申訴人確認。
3. 轉交分區委員，由委員一於週內查證是否成案受理，並填具建議處理表，依申訴者「期待協助事項」予以協助。
4. 若需進一步處理則召開會務發展委員會會議。
5. 將處理結果歸檔並結案。
（四）隱私與保密：本會將善盡保密之責。
四、 本辦法經理事會通過，修正時亦同。